8月4-6日，新瑞鵬寵物醫(yī)院集團（以下簡稱“醫(yī)院集團”）2025年年中會議在集團總部所在地深圳隆重召開。本次會議以“精耕篤行·醫(yī)路同輝”為主題，寓意以精耕之匠心經(jīng)營事業(yè)，以篤行之姿堅定前行，在醫(yī)療發(fā)展道路上追求卓越成就，為更多寵物家庭帶來健康與快樂。
新瑞鵬集團聯(lián)席董事長李良先生，新瑞鵬集團副董事長劉朗先生，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團總經(jīng)理張延忠先生，新瑞鵬集團董事魏山巍先生，醫(yī)院集團專家委員會主任林德貴先生，醫(yī)院集團技術(shù)總經(jīng)理潘慶山先生，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團副總經(jīng)理張微先生、王烈勝先生、周晨光先生、董軼先生、魏仁生先生、李江先生、王榕女士，醫(yī)院集團總經(jīng)理助理李星星先生（兼任市場負責人）、毛軍福先生（兼任首席醫(yī)療官），各大區(qū)、事業(yè)部總經(jīng)理及總部職能部門負責人等核心高管齊聚一堂，共同參與此次年中盛會。
會議伊始，新瑞鵬集團聯(lián)席董事長李良先生發(fā)表講話，他強調(diào)：一是堅守客戶導向第一原則： “眼睛必須時刻盯著客戶”，深刻理解其持續(xù)變化的需求，以專業(yè)服務(wù)贏得信任，堅決摒棄低質(zhì)量擴張模式。二是聚焦市場化競爭核心：關(guān)鍵在于提供獨特價值，并持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營效率與效能。三要強化協(xié)同、賦能一線：必須加強內(nèi)外部協(xié)作，充分賦能一線人員，激發(fā)每個城市、每家門店的經(jīng)營活力，確保每個微觀經(jīng)營單元擁有持續(xù)改善的能力與空間。四是錨定健康盈利目標：作為行業(yè)引領(lǐng)者，我們需聚焦自我突破與高效增長路徑，最終實現(xiàn)有規(guī)模、可持續(xù)的健康盈利成長。
上半年，多個區(qū)域大幅實現(xiàn)經(jīng)營改善，全體員工付出了巨大努力，并取得了切實成效。新瑞鵬集團副董事長劉朗先生表示：首先，鞏固現(xiàn)有經(jīng)營基礎(chǔ)是前提，但絕不能滿足于現(xiàn)狀；其次，集團匯聚了行業(yè)頂尖技術(shù)人才，這既是巨大優(yōu)勢，更意味著責任與更高期待；在此背景下，必須堅定轉(zhuǎn)向客戶需求導向，深刻反思運營效能，激發(fā)團隊潛能，同時要讓年輕獸醫(yī)為專業(yè)價值深感自豪、對職業(yè)發(fā)展充滿信心。最終目標是以全力以赴的姿態(tài)，用可驗證的經(jīng)營成果贏得市場尊重，實現(xiàn)新瑞鵬的“鴻運當頭”！
新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團總經(jīng)理張延忠先生全面復盤上半年工作，并系統(tǒng)回顧過去兩年半的戰(zhàn)略變化：2023年醫(yī)院集團成立，核心聚焦于基礎(chǔ)能力鞏固；2024年戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向精細化運營，明確提出“向規(guī)模要效益、向管理要精度”，通過項目性增收、規(guī)模化降本、管理者提效夯實發(fā)展根基；進入2025年，醫(yī)院集團著力構(gòu)建醫(yī)療運營、客戶運營、人才運營、支持體系及管控體系五大核心系統(tǒng)，并重點強化醫(yī)療人才發(fā)展和管理干部隊伍建設(shè)，最終驅(qū)動業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)突破性增長。
這一強勁增長勢頭在2025年上半年得到充分體現(xiàn)：今年上半年，核心經(jīng)營指標顯著提升。醫(yī)院集團收入規(guī)模遠超預算，半年度EBITDA 已幾乎完成全年預算。院均收入和院均醫(yī)療收入顯著躍升，較醫(yī)院集團成立之初，均實現(xiàn)超40%增長，推動高價值醫(yī)療服務(wù)占比持續(xù)擴大。店均總病例量、治療性病例量、新病例量同步刷新歷史峰值，對比醫(yī)院集團成立之初均實現(xiàn)超50%增長。
醫(yī)療收入、病例量占比的持續(xù)提升，體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性優(yōu)化成效顯著，也進一步印證專科建設(shè)在縱深推進；高價值病例的擴容，更為盈利模型改善與長期健康發(fā)展注入強心劑。
這一良性發(fā)展態(tài)勢，是日常運營與戰(zhàn)略投入的相輔相成：前者扎實方能承接更大資本投入，遇瓶頸則需后者突破；而日常積累的客戶信任，更能加速戰(zhàn)略投入見效。在醫(yī)療領(lǐng)域，技術(shù)發(fā)展既靠戰(zhàn)略投入前瞻布局，也需日常運營打磨應(yīng)用。
因此，組織提效是關(guān)鍵，促進二者高效聯(lián)動尤為重要。各層級要以復盤為鏡，錨定“戰(zhàn)略穿透性、執(zhí)行顆粒度、團隊戰(zhàn)斗力”核心，讓每一項部署都能穿透層級、直達一線。把復盤沉淀的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為常態(tài)化能力，讓戰(zhàn)略與運營的協(xié)同效應(yīng)持續(xù)釋放，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
隨后，醫(yī)院集團總部各職能部門負責人和各大區(qū)、事業(yè)部負責人進行了專題匯報。各職能部門負責人系統(tǒng)總結(jié)匯報了各業(yè)務(wù)模塊上半年工作，就運營管理、財務(wù)數(shù)據(jù)、人才建設(shè)、品牌發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)控等關(guān)鍵模塊進行匯報，并從聚焦優(yōu)化流程、提升跨部門協(xié)作、強化專業(yè)賦能，明確下半年提質(zhì)增效具體舉措。
各大區(qū)及事業(yè)部聚焦核心職責，系統(tǒng)梳理了上半年目標達成情況、關(guān)鍵舉措及亮點成果，深入剖析了存在的問題與挑戰(zhàn)，并提出了針對性的下半年優(yōu)化方案與行動計劃。
同時，各總部職能、事業(yè)部及大區(qū)分別對上半年實際業(yè)務(wù)和團隊發(fā)展現(xiàn)狀深刻復盤“做對了什么、做錯了什么、做漏了什么、多做了什么”并將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為機制、將教訓轉(zhuǎn)化為防線，推動各層級在下半年實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動破局”的躍遷。集團領(lǐng)導們在聽取匯報后指出，本次匯報為下半年工作提供了清晰的行動路徑與著力點。
基于上半年的堅實基礎(chǔ)和對行業(yè)趨勢的深刻洞察，會議明確了醫(yī)院集團2025年下半年的六大核心工作方向：
一、強化組織定位，夯實運營根基。明確前臺的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)精進定位、中臺的策略賦能與資源配置定位、后臺的研究支持與戰(zhàn)略指引定位與協(xié)同機制，為五大運營體系高效運行提供堅實的組織基礎(chǔ)。
二、強化醫(yī)療資源整合和頭部醫(yī)院行業(yè)引領(lǐng)作用。完善中心醫(yī)院作為醫(yī)療高地、轉(zhuǎn)診樞紐、人才配置三大核心功能，實現(xiàn)厚積薄發(fā)；加速專科醫(yī)院精細化診療能力建設(shè)，規(guī)模化培養(yǎng)專科人才；同步深化社區(qū)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療規(guī)范化建設(shè)。
三、聚焦客戶價值，鞏固領(lǐng)導品牌。以客戶價值為核心，通過客戶運營管理和競爭力迭代管理，打造“壓倒性”的市場領(lǐng)導品牌影響力，提升客戶忠誠度與品牌認知，從而達成營收增長。
四、深化人才運營，驅(qū)動組織活力。 堅定“戰(zhàn)略引領(lǐng)，人才驅(qū)動”理念，通過精兵簡政持續(xù)提升人均效能。將人才高效運營作為核心競爭力源泉，為組織和人才創(chuàng)造更大事業(yè)機遇。
五、完善支持體系，保障業(yè)務(wù)引擎。 持續(xù)鞏固門店工程拓展、美容銷售、供應(yīng)保障、信息技術(shù)等支持性體系，為醫(yī)院業(yè)務(wù)成功實施提供堅實的底層保障和驅(qū)動動力。
六、升級管控體系，構(gòu)建正反向閉環(huán)。事前動機審視保初心，事發(fā)回溯決策查疏漏，事中倒查流程糾偏差，事后反饋收集聯(lián)動，進一步完善稽核機制驅(qū)動組織進化與文化凈化。
為表彰上半年涌現(xiàn)出的杰出團隊，大會特設(shè)隆重的頒獎環(huán)節(jié)。一批在業(yè)績突破等方面表現(xiàn)卓越的大區(qū)及事業(yè)部獲得嘉獎。他們以卓越的行動力詮釋了拼搏精神，是全體新瑞鵬人學習的榜樣。多位集團領(lǐng)導為獲獎代表頒獎，勉勵優(yōu)秀團隊珍惜榮譽，再接再厲，在下半年的征程中再立新功。
會議最后，在聯(lián)席董事長李良先生、副董事長劉朗先生的總結(jié)基礎(chǔ)上，張延忠先生作總結(jié)動員。他高度肯定了全體員工在上半年展現(xiàn)出的拼搏精神和取得的優(yōu)異成績，并強調(diào)“精耕篤行·醫(yī)路同輝”不僅是會議主題，更是醫(yī)院集團發(fā)展的永恒信條。
在講話中，他進一步闡述了集團矢志不渝的長期愿景與發(fā)展方向。新瑞鵬集團作為中國寵物醫(yī)療行業(yè)的引領(lǐng)者，以“成為寵物健康領(lǐng)域的梅奧診所”為崇高愿景；圍繞此目標，致力于系統(tǒng)構(gòu)建讓客戶、員工、股東、合作伙伴、政府與社會及公眾持續(xù)受益的價值生態(tài)；在此進程中，集團將堅定不移地以規(guī)模化、數(shù)字化、專科化、公眾化為核心戰(zhàn)略定位，不斷精進專業(yè)能力與服務(wù)水準；最終矢志成為中國寵物健康領(lǐng)域值得托付的標桿典范，為萬千家庭守護愛寵生命健康。
在會議議程圓滿結(jié)束后，集團核心高管團隊特別參與了一場素質(zhì)拓展活動。在賽場上，高管們化身運動隊成員，親身體驗冰壺運動的獨特魅力與智慧。這不僅是一次體能的鍛煉，更是一次深刻的團隊協(xié)作與戰(zhàn)略思維實踐。
活動中，隊員們展現(xiàn)了清晰的分工與默契。每一次投擲與配合，都生動詮釋了目標一致、角色明確、行動協(xié)同的精髓。大家深刻領(lǐng)悟到，唯有彼此信任、精準執(zhí)行、協(xié)同發(fā)力，方能達成共同目標。
站在年中的新起點，醫(yī)院集團全體成員將以更加堅定的信念、更加務(wù)實的作風、更加昂揚的斗志，精耕業(yè)務(wù)，聚力同行。我們致力于守護萬千生靈健康，推動行業(yè)持續(xù)進步，為實現(xiàn)集團宏偉藍圖而團結(jié)奮進，共同譜寫“醫(yī)路同輝”的璀璨新篇章。
